よくある質問

配達日の指定はできますか？

ご指定可能です。
商品により最短のお届け可能日が異なります。
ただし、年末・年始、GW、夏期休暇中は最短のお届け日が変更になる場合がございますので、予めご了承ください。

海外への配送はできますか？

申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

商品のお届け時にギフトラッピングはできますか？

申し訳ございませんが、ギフトラッピングを承ることはできません。
また、大型商品は商品の外装へ配送伝票を貼り付けお届けする場合がございます。

2つ以上の商品交換が可能ですか？

可能です。お好きな商品をご選択いただき、お申し込み画面へお進みください。

商品が申し込みできたかは、確認できますか？

お申し込み完了の確認メールをお送りします。
「ドメイン指定受信」機能を利用されている方は、「@erapo.jp」ドメインをご指定ください。

メールが届かないのですが、注文は届いていますか？

メールは、注文完了後に当社システムから自動送信されます。
「@erapo.jp」からのメールを受信できるよう、メールソフトなどの設定を行ってからご注文ください。

登録したメールアドレスを確認する方法はありますか？

サイトログイン後、マイページ内の「会員情報変更」ボタンを押下いただくと登録したメールアドレスが表示されます。
メールアドレスを変更したい場合は「（変更はこちら）」ボタンを押下いただくか、マイページ内の「メールアドレス変更」ボタンより変更が可能です。

申し込みに有効期限はありますか？

マチカネポイントアプリに準じます。保有されているマチカネポイントの有効期限内でご利用が可能です。
有効期限はマチカネポイントアプリよりご確認ください。

ポイント残高が不足しているのですが、商品の購入はできますか？

不足しているポイント差額分を、クレジットカード決済にてご購入可能です。
またポイント残高が０ポイントの場合でも、クレジットカード決済にてご購入が可能です。

サイト掲載商品について質問があるのですが？

お手数ですが、下記までご連絡いただくか、サイト内お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
とよなかはぐくみポータル事務局
TEL：0120-983-933
メールアドレス：hagukumi-portal@erapo.jp
受付時間：9～18時　年中無休（年末年始を除く）
お問い合わせフォームはこちら。

商品の申し込みをキャンセルできますか？

ご注文確定後のキャンセルはお受けできかねます。

ログインパスワードを忘れたのですがログインできますか？

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行えます。必要事項を入力ください。
また、マイページからもパスワードの変更が可能です。

その他のお問い合わせ

その他のお問い合わせはこちらからお問い合わせください。